Сервис «1С-Коннект» – это технология, разработанная для мгновенного
соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Сервис
поможет вашим клиентам быстро и без труда связываться с нужным
специалистом.
Для чего он нужен:
Для получения поддержки партнера через «1С-Коннект»
пользователю нужен только доступ к сети Интернет.
Время поиска, дозвона, переключений значительно сокращается.
Клиентская программа не требует установки на компьютер
пользователя, она автоматически обновляется из облака «1С-
Коннект».
Права пользователя на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для
коммуникации со специалистами партнера не привязаны к
конкретному компьютеру.
Обращение к специалисту может выполняться непосредственно из
прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».
Функционал сервиса:
дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения
числа подключений;
голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
маршрутизацию обращений пользователей между специалистами
партнера;
систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной
системе;
софтфон - интеграция программы «1С-Коннект» с внутренней IP-
телефонией партнера или с внешним оператором связи;
обмен файлами, с возможностью оставлять комментарии.
Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом,
могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать
обращения.
Мобильное приложение «1С-Коннект» – позволяет предоставлять поддержку
клиентам через мобильное приложение и оставаться на связи с клиентами в
любое время.
Помимо коммуникационных функций, 1С-Коннект позволяет пользователю:
Оперативно получать информацию о проводимых семинарах, акциях,
мероприятиях, которые проводятся для пользователей.
Видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную
статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные
звонки, сеансы удаленного доступа).
Автоматически уведомлять обслуживающую компанию о
необходимости сделать обратный звонок пользователю при
невозможности соединения с нужным специалистом в момент
обращения (например, если обращение происходило в нерабочее
время).
Для целей повышения качества предоставления услуг 1С-Коннект
осуществляет запись разговора между пользователем и
обслуживающим специалистом. Пользователь может получать
услуги поддержки через 1С-Коннект из любого места – для
обращения за поддержкой нужен только доступ к Интернет.